馮先生家天花板被打穿漏水。

補漏師傅正在李先生家樓頂補漏。 (受訪者供圖)

補漏師傅在李先生家使用的疑似“三無”材料包裝。 （受訪者供圖）

近日，廣州連續(xù)有市民反映遭遇“防水補漏”套路：網(wǎng)上找來的師傅補個漏，直接要價近萬元，不付錢不走人。而高價補漏的結(jié)果卻是“越補越漏”，甚至天花板都被鉆穿。

業(yè)內(nèi)人士透露，對家在頂樓的業(yè)主來說，樓板層上還有空心隔熱層，有些補漏公司會故意打穿樓板層，將防水膠注入隔熱層，不論注膠多少進去都是填不滿的“無底洞”。

刷到“防水”短視頻廣告

花7000元補漏沒效果

家住海珠區(qū)的李先生告訴記者，最近其家陽臺出現(xiàn)漏水，自己正好在短視頻平臺上刷到一則“×宏防水”的廣告，“稱采用高科技漏水修復(fù)技術(shù)，2小時完成且有十年質(zhì)?！薄Ｋc擊鏈接填寫個人信息，不久后便有師傅聯(lián)系他。

6月27日，自稱防水師傅的男子上門查看李先生家漏水的情況?！八麄兛戳丝?，說差不多1000元就可以搞定。兩人沒穿工作服也沒工作證，我雖然有懷疑但還是讓他們施工了。”李先生回憶稱。兩位“師傅”撕開材料包裝工作起來，還不忘跟李先生補充說：“補漏具體價格要按材料重量計算，每斤120元?！?/p>

補修結(jié)束后，男子表示一共用了58斤材料，共要收費7000元。這價格讓李先生大吃一驚，立即提出質(zhì)疑。爭論了半個多小時，對方堅持不付錢就不走人。李先生只能自認(rèn)倒霉，掏出手機轉(zhuǎn)賬。對方離開后李先生才意識到，他們并未提供任何收據(jù)、發(fā)票和合同。

價值7000元的“補漏”工程并沒有起到作用。一周后的一個雨天，李先生發(fā)現(xiàn)陽臺又有水漬滲出?！拔荫R上聯(lián)系師傅，讓他過來售后。結(jié)果也只是在房頂涂了一層薄薄的材料。”但此次售后依舊沒有解決問題，該漏還是漏。

李先生于是提出退款，對方卻干脆一直不回應(yīng)。采訪期間，南都記者多次撥打補漏公司聯(lián)系人電話，一直無人接聽。

李先生說：“網(wǎng)上有人把這個稱作‘補漏幫’套路，收取天價補漏費還根本沒補好?！彪S即，李先生向短視頻平臺投訴。李先生稱，平臺客服表示會協(xié)調(diào)對方上門補修，他追問商家詳細(xì)信息，但該客服一直未提供。

7月28日，南都記者向平臺反映了李先生的遭遇，隨后平臺回應(yīng)稱已督促商家和消費者協(xié)商。7月29日，李先生告訴記者：“商戶又聯(lián)系我全額退了款，但對方還是沒有告訴我他們的工商信息?！?/p>

花一萬多被鉆穿天花板

師傅稱“不付錢不走人”

另一位廣州市民馮先生同樣反映遭遇類似套路。7月22日，因新家裝修過程中發(fā)現(xiàn)屋頂漏水，馮先生找到一家提供防水補漏服務(wù)的網(wǎng)店，隨后便有自稱“防水補漏”師傅聯(lián)系他?！案鶕?jù)那人的說法，我當(dāng)時想價格差不多是一兩千元，還可以接受?！瘪T先生說。

馮先生稱，7月23日，有兩名男子帶了兩桶沒有包裝信息的材料上門，簡單查看后就開始往天花板打孔注入補漏材料?！八麄儾牧隙伎齑蛲炅怂€在漏，我就讓他們別打了?！瘪T先生稱?！爱?dāng)時師傅還催促說不付錢就不走，爭執(zhí)了半小時后，他們看著我通過平臺付了1.2萬多元，這才走人?！?/p>

記者在馮先生家中看到，天花板補漏時“注膠”的區(qū)域已被打穿孔，樓頂積水會順著流入家中。當(dāng)日馮先生請了另一家補漏公司查看情況，工作人員表示，整個補漏工程要重做，預(yù)估的價格是2000多元。

感到受騙的馮先生向網(wǎng)店提出退款，卻被商家拒絕。該網(wǎng)店的登記信息中，商家注冊地址為杭州市西湖區(qū)，馮先生便向杭州市市場監(jiān)督管理部門投訴。“得知我舉報后，商家曾主動聯(lián)系說可退款1000元至2000元并要求撤銷舉報，但我拒絕了?！?/p>

記者調(diào)查：

補漏公司注冊地未見經(jīng)營場所

根據(jù)馮先生提供的網(wǎng)店信息，記者以消費者身份在該店提出補漏需求。一名師傅很快便聯(lián)系上記者，表示當(dāng)天即可上門。記者詢問對方是否有營業(yè)執(zhí)照，師傅發(fā)來一張注冊地在廣州的某防水補漏工程公司營業(yè)執(zhí)照。

8月9日，南都記者前往該公司注冊地址，發(fā)現(xiàn)該公司僅是掛靠在某物業(yè)單位，并無實體經(jīng)營場所。記者聯(lián)系上公司法定代表人葛某。其在電話中表示，網(wǎng)店店鋪負(fù)責(zé)接單派單，他則聯(lián)系業(yè)主進行具體的補漏工作。

對于馮先生反映的情況，葛某稱：“我們施工內(nèi)容事先都告知過，他也同意了的，結(jié)果做完又投訴我們，認(rèn)為貴了?！碑?dāng)記者詢問此類防水補漏的成本價要多少時，其表示：“這個問題太敏感了?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士

有不良商家會故意打穿樓板

南都記者通過搜索“防水補漏”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴信息高達數(shù)百條，不少網(wǎng)友反映相似的遭遇。

廣州某建筑防水工程有限公司的張工在接受記者采訪時表示：“對家在頂樓的業(yè)主來說，樓板層上面還有空心隔熱層，有的商家會故意打穿樓板層，將防水膠注入隔熱層，所以不論注膠多少都是填不滿的無底洞。一般補漏方法是直接填補防水層的縫隙，沒有經(jīng)驗的顧客就會被收取天價費用。”

張工稱，正規(guī)的防水公司會事先告知顧客使用什么材料和收費上限，在給出方案與報價后，與顧客簽訂合同再施工。他特別提醒消費者，找防水公司可先找身邊朋友熟悉的、口碑好的防水公司，也可以通過物管介紹在小區(qū)長期做的防水公司。接觸防水公司時，消費者可先在工商信息登記平臺了解公司是否正規(guī)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

律師

或已涉嫌欺詐和虛假宣傳

廣東國鼎律師事務(wù)所律師廖建勛認(rèn)為，補漏商家涉嫌欺詐和虛假宣傳，損害了消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)性權(quán)益，消費者在與商家和網(wǎng)店平臺協(xié)商無果后可以要求消費者權(quán)益保護部門介入調(diào)解。“作為廣告發(fā)布的平臺也要承擔(dān)起審查監(jiān)管的義務(wù)，若廣告商明知存在虛假宣傳而坐視不理，根據(jù)《廣告法》，市場監(jiān)管部門可沒收廣告費用并處以3倍至5倍的罰款。”廖建勛表示。

廖建勛認(rèn)為，“防水補漏”引發(fā)的消費糾紛已存在多年，早年間多是線下商家與消費者起糾紛，如今此類問題已開始向互聯(lián)網(wǎng)新領(lǐng)域蔓延。“如果真的涉嫌消費欺詐，那么消費者除了要向平臺、工商投訴，也要積極向公安機關(guān)舉報?！?/p>

統(tǒng)籌：南都記者 陳杰生